안녕하세요. 고객을 최우선으로 하는 플라이빗 거래소입니다.
당사는 회원의 안정적인 거래 서비스를 제공하기 위해 시스템 관리에 만전을 기하고 있지만 예기치 못한 내부 전산시스템 장애로 인해 회원에게 금전적 손실이 발생하였을 경우, 회원의 재산상 피해를 최소화하기 위해 아래와 같이 보상 정책을 운영하고 있습니다.
■ 보상 요건
1. 플라이빗 내부 전산 시스템에서 발생한 장애로 인한 손실에 한해서만 인정됩니다.
- 회원이 보유한 PC나 모바일 기기, 또는 회원이 가입한 통신사, 협력업체의 장애 등 플라이빗 이외의 시스템에 발생한 장애로 인한 손실 또는 외부 요인으로 발생한 장애로 인한 손실은 보상하지 않습니다.
- 시세 지연이나 체결 지연 등은 보상 요건에 포함되지 않습니다.
2. 플라이빗 내부 전산 시스템 장애와 회원의 손실과의 인과관계가 명확하게 존재하여 장애에 대한 책임이 당사에 있어야 합니다.
- 플라이빗 내부 전산시스템 장애가 회원의 거래 시점 전후로 발생하였더라도 회원의 손실과 해당 장애 사이의 인과관계가 없거나 객관적으로 입증되지 않는다면 보상 요건에 포함되지 않습니다.
- 천재지변과 전쟁 또는 그에 준하는 상황, 그리고 정부 기관이나 사법기관의 명령 및 처분과 같은 불가항력적 사유로 인한 손해는 보상하지 않습니다.
3. 회원에게 발생한 손실은 객관적이고 합리적으로 산출한 근거에 따라 산정되어야 합니다.
회원 본인이 장애로 인한 손실을 피하고자 직접 취소한 거래에 대한 기대수익, 또는 장애로 인해 체결되지 않은 매수 주문을 체결된 것으로 가정하여 산정한 미실현 수익 등은 보상 요건에 포함되지 않습니다.
■ 보상 신청 절차
- 장애로 인한 손실 발생 시 당사 고객센터로 문의하여 보상 접수 가능 여부 및 접수 방법을 확인합니다.
- 보상 신청 시 장애 발생 시각, 접속 방법, 가상자산명, 마켓, 수량, 시세, 주문 형태 등 주요 정보가 포함되어야 하며, 보상을 원하는 보상 범위 및 산정 근거를 상세하고 정확하게 기재해야 합니다.
- 장애 발생 시점을 기준으로 72시간 이내에 고객센터(help@flybit.com)를 통해 보상 신청 접수를 완료하여야 합니다.
- 고객센터는 필요한 경우 추가 증빙자료를 요청할 수 있으며, 증빙이 불완전하거나 미비한 경우, 보상 검토가 진행되지 않습니다.
■ 보상 처리 절차
- 접수된 보상 신청 건에 대하여 당사 보상기준을 적용하여 보상 여부를 조사한 후 조사에 따른 보상 여부 및 보상금액에 대한 결과를 60일 이내에 회원에게 통지합니다.
■ 보상 유의사항
- 보상을 받기 위해서는 손실이 확정되어야 합니다.
- 보상 관련 검토 결과에 따라 회원의 판단에 의한 보상 청구액과 플라이빗의 보상 결정액은 상이 할 수 있습니다.
■ 보상 예외사항
- 이상 거래(원화 및 가상자산 입출금)로 의심되어 출금이 지연되거나 가상자산이 동결된 것(입출금 지연 포함)에 따른 기회비용
- 마켓에서 코인 간 매매 시, 원화 추정 값 및 투자내역의 총 매수 금액을 실제 매매가격 및 매수 금액으로 판단하고 거래하여 발생한 손실
- 회원의 착오 또는 과실로 인한 손해
- 기대 수익 또는 정신적 피해 등 객관적으로 증명되지 않는 손해
- 매수와 매도 알림의 지연
- 불분명한 사유로 서비스에서 로그아웃이 되어 재로그인이 지연되는 경우